این آتش‌سوزی در یکی از اتاق‌های طبقه هشتم این هتل ۱۱ طبقه رخ داده بود.

«عبدالله العرابی الحارثی»، سخنگوی مرکز دفاع مدنی عربستان اعلام کرد، اتاق عملیات این مرکز به محض دریافت خبر آتش‌سوزی در قالب شش تیم مهجز به وسایل امدادی در محل حادثه حاضر و موفق شدند دو تن از زائرانی را که در آتش‌سوزی آسیب دیده‌ بودند نجات داده و هتل را تخلیه کنند.

با وجود اینکه مقامات عربستانی متعهد به حفظ جان زائران شده‌اند، اما بارها به دلیل بی‌توجهی و غفلت شرکت‌های عربستانی متولی ارائه خدمات به حجاج اینگونه حوادث در هتل‌های محل اسکان زائران در مکه رخ می‌دهد.